Supporto Piclo

Piclo offre dei servizi a ciascun Operatore di rete (SO), descritti in dettaglio in questo articolo di supporto. 

Piclo dispone di un team dedicato al successo dei clienti che supporterà gli SO durante l'utilizzo di Piclo Flex. Il livello di assistenza dipende dal contratto stipulato con Piclo, che può comprendere:

• Dimostrazioni personalizzate e assistenza per l'onboarding
• Articoli di supporto per SO e FP
• Strumento di supporto in app (link ad articoli di supporto e supporto via e-mail)
• Assistenza via e-mail e riunioni virtuali
• Chiamate di supporto durante i periodi chiave delle gare o su richiesta 
• Coinvolgimento del mercato durante i turni di gara
• Una pagina profilo del DSO
• Forum trimestrale dei DSO
• Pagina di analisi  

Supporto con le gare

Durante i periodi di gara, Piclo supporterà gli SO nell'adozione di strategie di promozione sul mercato per sostenere il coinvolgimento dei Fornitori di flessibilità (FP). Piclo fornisce agli SO dei rapporti sulle gare, molto utili durante le gara. Il rapporto di gara consentirà agli SO di comprendere i livelli di adesione dei FP mostrando, a seconda dei casi, i seguenti dati:

• Stato di qualifica delle risorse dei FP (qualificate o non qualificate).
• Stato di qualifica alle gare dei FP (se un FP ha confermato la partecipazione, si è ritirato o è ancora indeciso).
• Una panoramica dei FP che hanno presentato un'offerta per le gare.

Il team di Piclo desidera supportare gli SO nell'utilizzo di Piclo Flex. Se oltre al supporto sopra elencato c'è altro che potrebbe essere utile, contattate supporto@ita.picloflex.com.